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O cenário de pagamentos digitais na Itália
Nos últimos anos, a Itália viu um aumento significativo na adoção de pagamentos digitais. De acordo com o Observatório Anual da Visa, criado em colaboração com a Ipsos, a porcentagem de italianos que usam regularmente ferramentas digitais para transações aumentou de 17% em 2021 para 44% em 2023. Essa mudança marca uma evolução significativa nos hábitos de consumo dos italianos, que agora consideram os pagamentos digitais como parte integrante de suas vidas diárias
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O crescimento dos pagamentos com cartão
Um aspecto interessante dessa transição é o crescimento dos pagamentos com cartão. Em 2023, os pagamentos com cartão atingiram um valor de 436 bilhões de euros, um aumento de 12% em relação ao ano anterior. Esse valor está próximo dos pagamentos em dinheiro, que totalizam 483 bilhões de euros. A preferência por pagamentos digitais é evidente, com 52% dos entrevistados os usando como principal método de transações, fazendo pelo menos 2 a 3 vezes por semana
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O perfil dos usuários digitais
Outro fato significativo que surgiu da pesquisa é que 33% dos usuários estariam dispostos a desistir de uma compra se não fosse possível pagá-la digitalmente. Além disso, cerca de 50% das pessoas que usam pagamentos digitais o fazem por meio de smartphones e relógios inteligentes. Isso mostra não apenas uma familiaridade cada vez maior com a tecnologia, mas também um interesse em ferramentas de gestão financeira pessoal, como a categorização de despesas e dicas de economia. No entanto, nem todos os italianos estão prontos para dar o grande passo em direção à ausência de dinheiro. Cerca de 22% dos entrevistados se definem como um ‘pagador híbrido’, combinando pagamentos digitais e dinheiro, enquanto 26% ainda
preferem o uso de dinheiro.
A necessidade de treinamento em pagamentos digitais
Apesar do entusiasmo pelos pagamentos digitais, o Visa Observatory destacou uma lacuna no conhecimento das ferramentas disponíveis. 42% dos entrevistados expressaram a necessidade de mais treinamento sobre pagamentos digitais e 81% reconheceram que sentiam essa necessidade. Os bancos podem desempenhar um papel crucial nesse processo, oferecendo treinamento por meio de seus canais digitais e funcionários da agência. É fundamental que as instituições financeiras se comprometam a educar os consumidores, especialmente aqueles que ainda dependem principalmente de pagamentos em dinheiro
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Iniciativas para o futuro dos pagamentos digitais
Para acompanhar essa transição para uma maior digitalização, é essencial considerar três iniciativas principais. Em primeiro lugar, os bancos devem evoluir sua oferta de produtos e serviços para “sem dinheiro em primeiro lugar”. Em segundo lugar, a adoção da inteligência artificial pode simplificar a experiência de pagamento para “pagadores híbridos”. Finalmente, é necessário promover iniciativas de comunicação e educação financeira para ‘usuários de dinheiro’. Somente por meio de uma abordagem integrada será possível garantir que todos os italianos possam se beneficiar das oportunidades oferecidas pelos pagamentos digitais
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