O contexto da investigação
A Autoridade da Concorrência e do Mercado concluiu recentemente a verificação dos compromissos assumidos pelo Groupe PSA Italia e pela Citroën Automobiles. Esta investigação foi iniciada devido a um problema significativo relacionado ao mau funcionamento do tanque de ureia, um componente essencial que usa o aditivo AdBlue, presente em alguns modelos da Citroën e da Peugeot.
Esse mau funcionamento resultou em custos inesperados para muitos motoristas substituírem o tanque, muitas vezes fora da garantia, criando inconvenientes e insatisfação
entre os consumidores.
As medidas tomadas
Graças aos compromissos assumidos pela Autoridade, a partir de dezembro de 2023, consumidores e empresas puderam se beneficiar de benefícios econômicos significativos. Em particular, o programa de assistência ao cliente, conhecido como Cobertura Especial “4UA+4UB”, foi aprimorado, permitindo que muitos realizem reparos e substituições na rede autorizada da Citroën e da Peugeot. Essa intervenção garantiu descontos e contribuições no valor total de mais de 6 milhões de euros, aliviando assim a carga econômica dos clientes afetados pelo
problema.
Reembolsos e bebidas para consumidores
Além dos benefícios econômicos, bebidas também foram fornecidas para consumidores e empresas que já haviam enfrentado os custos de reparo ou substituição do tanque de AdBlue antes da abertura da investigação. Esses reembolsos, que totalizam cerca de 700.000 euros, foram fornecidos na forma de vouchers ou reembolsos diretos, reconhecendo assim as dificuldades enfrentadas por aqueles que se encontraram em uma situação menos favorável do que o novo programa de assistência. Essas medidas representam um passo importante para proteger os direitos do consumidor e a responsabilidade das empresas em relação a seus clientes.