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O potencial da inteligência artificial no setor bancário
A inteligência artificial (IA) está emergindo como uma ferramenta crucial para a transformação do setor bancário, especialmente no setor bancário privado. De acordo com estimativas recentes, a IA poderia contribuir para um aumento de 7% no PIB mundial até 2033, fato que não pode ser ignorado pelas instituições financeiras. Na verdade, os bancos estão começando a reconhecer a importância de integrar essa tecnologia em seus processos para se manterem competitivos e responder às crescentes necessidades dos clientes
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Inovação e atendimento ao cliente
Um exemplo significativo dessa evolução é representado pela Banca Generali, que lançou um programa de experimentação para análise de documentos por meio de IA. Riccardo Renna, diretor de operações e inovação do banco, destaca que o objetivo é melhorar a qualidade das respostas fornecidas aos clientes, usando ferramentas inovadoras para consultores. Graças à IA, será possível fornecer uma visão geral detalhada da situação financeira do cliente, permitindo que os banqueiros entendam melhor as necessidades individuais e ofereçam soluções personalizadas
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Treinamento e cultura de inovação
O treinamento da equipe é outro aspecto fundamental para a implementação da IA em bancos privados. Valentina Frezza, chefe do departamento de RH da Banca Generali, destaca a importância de criar cursos de treinamento dedicados para desenvolver as habilidades necessárias. Atualmente, apenas 16% da Geração Z e 11% dos Millennials usam a IA em seu trabalho, o que indica uma necessidade urgente de treinamento e conscientização. A inovação deve começar com as pessoas e os bancos devem investir em capital humano para explorar totalmente o potencial da IA
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Iniciativas para a adoção da IA
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Banca Generali lançou várias iniciativas para promover a adoção da IA, incluindo fóruns com especialistas do setor e hackathons para estimular a criatividade e a inovação. Esses eventos não apenas promovem o confronto entre profissionais, mas também criam embaixadores internos que podem orientar a mudança e compartilhar as melhores práticas. O objetivo é integrar a tecnologia ao talento humano, criando um ambiente favorável ao crescimento e à inovação sustentável a longo prazo.
Em conclusão, a inteligência artificial representa uma grande oportunidade para o setor bancário privado, mas seu sucesso dependerá da capacidade dos bancos de investir em capital humano e promover uma cultura de inovação. Só assim será possível enfrentar os desafios do futuro e garantir um serviço de alta qualidade aos clientes.
